TRANSILVANIA HEALING MED SRL
Ultima actualizare: 19.06.2026
TRANSILVANIA HEALING MED SRL are drept scop oferirea de produse și servicii de cea mai înaltă calitate. Totuși, dacă sunteți nemulțumit de produsele achiziționate, de livrare sau de interacțiunea cu noi, vă punem la dispoziție următoarea procedură clară și transparentă pentru soluționarea oricăror situații, conform legislației în vigoare.
I. Soluționarea amiabilă (reclamația internă)
Înainte de a apela la alte instituții, vă încurajăm să ne contactați direct. Majoritatea situațiilor pot fi rezolvate rapid, pe cale amiabilă.
Astfel, clienții noștri ne pot adresa reclamații prin următoarele modalități:
- telefonic (la nr. de telefon +40 756 813 700, +40 774 426 355), în intervalul orar 9 – 17, de luni până vineri;
- prin e-mail la adresa: office@naturalhealing.ro;
- prin intermediul formularului de contact de pe website-ul societății https://naturalhealing.ro/ sau prin intermediul funcției Live Chat, urmând să fiți preluați de un operator. Dacă utilizați funcția de Live Chat, istoricul conversației este salvat pentru a vă garanta accesul la acesta pe un suport durabil.
Pentru o procesare rapidă, vă rugăm să includeți în reclamație: numele și prenumele, numărul comenzii, datele de contact (telefon, e-mail) și o descriere detaliată a problemei (inclusiv fotografii, dacă este cazul unui produs deteriorat).
În situația în care nu se poate răspunde și/sau soluționa problema semnalată pe loc, revenim către client cu un răspuns în maximum 3 zile lucrătoare, telefonic sau prin e-mail, în funcție de opțiunea clientului referitoare la modalitatea de contact.
Pentru aspectele a căror soluționare nu depinde exclusiv de TRANSILVANIA HEALING MED SRL (furnizori, curieri, transfer plăți bănci), termenul poate fi prelungit, caz în care vom transmite clienților noștri un termen estimativ de rezolvare. Ne angajăm să analizăm situația și să vă oferim un răspuns oficial cu o propunere de soluționare în termen de maximum 15 zile calendaristice de la înregistrarea plângerii.
II. Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL)
Dacă soluția propusă de noi în cadrul reclamației formulate nu vă mulțumește, aveți dreptul de a apela la mecanisme alternative de soluționare a litigiilor puse la dispoziție de organele competente.
În acest sens, facem trimitere la procedura pusă la dispoziție de Direcția de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL) din cadrul ANPC.
Această procedură vă permite să soluționați litigiile cu comercianții în afara instanțelor, cu ajutorul unui conciliator ANPC. Puteți accesa platforma SAL și depune o cerere direct la următorul link: https://reclamatiisal.anpc.ro/.
III. Reclamația la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)
În situația în care clientul nu este mulțumit de modul în care reclamația sa a fost soluționată, acesta are dreptul de a se adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor.
Petițiile pot fi depuse online sau fizic la comisariatele județene.
Pentru a înțelege exact pașii și condițiile de formulare a unei reclamații, vă rugăm să consultați Procedura Specifică privind Petițiile emisă de ANPC, disponibilă pe site-ul oficial www.anpc.ro.
Contact ANPC: Telefonul Consumatorului: 021.9551 / Site oficial: www.anpc.ro.