Politica de retur

Transilvania Healing Med SRL
Ultima actualizare: 19.06.2026

Vă rugăm să citiți cu atenție informațiile prezentate în acest document. Scopul nostru este să fiți pe deplin mulțumit atunci când achiziționați produse online, iar dacă nu sunteți încântat de produsele cumpărate, le puteți returna și noi vă vom înapoia contravaloarea acestora.

1. Dreptul de retragere și procedura de retur

Dreptul de returnare se aplică numai produselor comandate și plătite prin intermediul site-ului TRANSILVANIA HEALING MED SRL. Reglementările OUG 34/2014 cu privire la dreptul de retur al consumatorului nu se adresează persoanelor juridice și nici persoanelor care ridică de la sediul sau punctele de lucru ale VÂNZĂTORULUI produsele comandate și achitate.

CONFORM OUG NR. 34/2014 PRIVIND DREPTURILE CONSUMATORILOR ÎN CADRUL CONTRACTELOR ÎNCHEIATE CU PROFESIONIȘTII: „Consumatorul are dreptul să notifice în scris comerciantului că renunță la cumpărare, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului sau, în cazul prestărilor de servicii, de la încheierea contractului”.

Ca atare, consumatorul are dreptul ca, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor comandate și plătite prin site, să notifice în scris TRANSILVANIA HEALING MED SRL asupra deciziei sale de a renunța la produsele comandate, fără obligativitatea invocării unui motiv anume. TRANSILVANIA HEALING MED SRL are obligația să returneze în termen de 14 zile calendaristice contravaloarea produselor comandate, dacă acestea au fost achitate, dar nu înainte de data recepționării bunurilor.

Cum puteți iniția un retur?

Pentru returul TOTAL sau PARȚIAL al unei comenzi, aveți la dispoziție următoarele modalități:

• Trimiterea unei cereri de retur prin e-mail la adresa office@naturalhealing.ro în care să ne informați asupra deciziei de a renunța la produsele comandate.
• Completarea și transmiterea Formularului Tipizat de Retragere (găsiți modelul în secțiunea de mai jos).
• Utilizarea „Funcției de retragere” disponibilă pe site și aici prin completarea declarației de retragere.

După înregistrarea cererii de retur, primiți din partea unui reprezentant indicațiile necesare în cel mult 3 zile lucrătoare (confirmarea acceptării returului conform condițiilor afișate pe site, modalitatea de returnare, adresa pentru retur, notificările cu privire la returul sumei achitate etc.) pentru efectuarea returului (primiți răspuns la e-mailul trimis, vă rugăm să verificați și folderul spam al e-mailului dumneavoastră).

Costuri și rambursare

Vânzătorul va înapoia contravaloarea produselor returnate (prin procedură de refund în contul clientului din care s-a inițiat plata sau prin restituirea contravalorii produsului în contul bancar transmis de client) în cel mult 14 zile de la data denunțării în scris a contractului, dar nu înainte de data recepționării bunurilor de către vânzător, suma înapoiată conținând taxa de transport achitată de client doar în cazul returului total.

În cazul în care clientul returnează parțial și păstrează unul sau mai multe produse, se va returna numai contravaloarea produselor vizate, fără să se returneze taxa de transport pentru expediție.

Atenție, costul de transport pentru returul produselor către vânzător va fi suportat de clientul care a solicitat returul. Astfel, va trebui să suportați costul direct al returnării bunurilor.

Returul produselor se face prin orice firmă de curierat preferată de client care asigură livrarea produselor returnate la adresa vânzătorului, respectând detaliile menționate în e-mailul primit după înregistrarea cererii de retur. În cazul în care clientul returnează parțial și păstrează unul sau mai multe produse, TRANSILVANIA HEALING MED SRL va returna numai contravaloarea produselor pe care clientul dorește să le returneze, fără să returneze taxa de transport pentru expediția inițială.

Vă rugăm să ambalați cu grijă produsele returnate. TRANSILVANIA HEALING MED SRL nu va returna contravaloarea produselor în cazul în care acestea sunt deteriorate pe timpul transportului. Dacă doriți să primiți detalii suplimentare, vă rugăm să ne contactați la adresa de e-mail office@naturalhealing.ro, prin formularul de contact sau prin live chat-ul aferent site-ului.

2. Formularul Tipizat de Retragere (opțional)

Pentru a vă exercita dreptul de retragere trebuie să ne informați cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din prezentul contract.

În acest scop, aveți posibilitatea, dar nu obligația, de a folosi modelul de formular de retragere de mai jos:

Către: TRANSILVANIA HEALING MED SRL, CUI: RO 42377899, Număr de Registru al Comerțului: J2020000932125, Adresa sediului: Cluj-Napoca, str. Poet Andrei Mureșanu, nr. 29, jud. Cluj, România, E-mail: office@naturalhealing.ro, Telefon: +40 756 813 700, +40 774 426 355

Vă informez/vă informăm (*) prin prezenta cu privire la retragerea mea/noastră (*) din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse (*) / prestarea următoarelor servicii (*): __________________________________

Comandate la data (*) _________ / primite la data (*) _________
Numărul comenzii _________________________
Numele consumatorului: ___________________________________
Adresa consumatorului: _________________________________
Cont IBAN pentru rambursare (opțional): _____________________
Semnătura consumatorului (doar pe hârtie) și Data.

3. Exceptările prevăzute de lege (produse care nu se returnează)

Consumatorul nu poate denunța unilateral contracte de furnizare a unor produse care, prin natura lor, nu pot fi returnate sau care se pot degrada ori deteriora rapid. Sunt exceptate de la dreptul de retur (conform art. 16 OUG 34/2014):

1. contractele de servicii, după prestarea integrală a serviciilor și, în cazul în care contractul dă naștere unei obligații de plată pentru consumator, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și după ce acesta a confirmat că a luat cunoștință de faptul că își va pierde dreptul de retragere după executarea integrală a contractului de către profesionist;
2. furnizarea de produse sau servicii al căror preț depinde de fluctuațiile de pe piața financiară pe care profesionistul nu le poate controla și care pot avea loc pe parcursul perioadei de retragere;
3. furnizarea de produse confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar;
4. furnizarea de produse care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid;
5. furnizarea de produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator;
6. furnizarea de produse care sunt, după livrare, potrivit naturii acestora, inseparabil amestecate cu alte elemente;
7. furnizarea de băuturi alcoolice al căror preț a fost convenit în momentul încheierii contractului de vânzare, a căror livrare nu poate fi efectuată înainte de 30 de zile și a căror valoare reală depinde de fluctuațiile de pe piață pe care profesionistul nu le poate controla;
8. contractele în cazul cărora consumatorul a solicitat în mod special profesionistului să se deplaseze la domiciliul său pentru a efectua lucrări urgente de reparație sau de întreținere. Dacă, cu ocazia unei astfel de vizite, profesionistul prestează alte servicii în afara celor solicitate în mod expres de consumator sau furnizează alte produse decât piesele de schimb indispensabile pentru executarea lucrărilor de întreținere sau de reparație, dreptul de retragere se aplică respectivelor servicii sau produse suplimentare;
9. furnizarea de înregistrări audio sau video sigilate sau de programe informatice sigilate care au fost desigilate după livrare;
10. furnizarea de ziare, periodice și reviste, cu excepția contractelor de abonament pentru furnizarea de astfel de publicații;
11. contractele încheiate în cadrul unei licitații;
12. prestarea de servicii de cazare, pentru alt scop decât cel rezidențial, transport de mărfuri, închiriere de mașini, catering sau serviciile privind activitățile de agrement, în cazul în care contractul prevede o dată sau o perioadă de executare specifică;
13. contractele de furnizare de conținut digital care nu este livrat pe un suport material, dacă executarea a început și, în cazul în care contractul dă naștere unei obligații de plată pentru consumator, în condițiile în care:
    1. consumatorul și-a dat acordul prealabil expres pentru începerea executării în cursul perioadei de retragere;
    2. consumatorul a confirmat că a luat cunoștință de faptul că își va pierde dreptul de retragere în consecință;
    3. profesionistul a furnizat confirmarea încheierii contractului, în conformitate cu art. 7 alin. (2) sau cu art. 8 alin. (7).

4. Diminuarea valorii bunurilor returnate

Conform OUG nr. 34/2014, art. 14, alin. 3, consumatorului i se oferă dreptul de a se retrage (dreptul de retur; excepție făcând cazurile de mai sus) în cazul achizițiilor cu livrare la domiciliu tocmai pentru că nu are posibilitatea de a vedea produsele înainte de încheierea contractului; din același motiv i se permite să testeze și să verifice produsele pe care le-a cumpărat în măsura în care este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare ale acestora.

Așadar, în timpul perioadei de retragere de 14 zile, consumatorul trebuia să manipuleze și să inspecteze produsele cu grija necesară.

Consumatorul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produsului care rezultă din manipularea necorespunzătoare a acestuia, alta decât cea necesară pentru determinarea naturii, calității și funcționării produsului.

Acțiunile care duc la diminuarea valorii produsului returnat sunt următoarele: folosirea obiectelor în orice alt mod decât testarea prin pornirea și oprirea aparatului; ruperea sigiliilor și a etichetelor produsului; ruperea sau deteriorarea ambalajelor originale ale produsului; zgârierea, murdărirea, pătarea, impregnarea cu substanțe externe; desigilarea accesoriilor consumabile ale produsului; desigilarea produselor de îngrijire personală, cosmetice, de curățenie, a produselor pentru copii și nou-născuți sau a lenjeriei intime.

Atunci când la recepționarea returului se constată faptul că produsul prezintă urme de folosință ce pot cauza diminuarea valorii, produsul este trimis furnizorului spre verificare pentru a constata dacă a fost manipulat corespunzător, iar valoarea finală se stabilește în funcție de valoarea pieselor ce trebuie înlocuite și a manoperei de recondiționare sau ca diferența dintre valoarea inițială a produsului nou și valoarea de revânzare a produsului folosit. Diminuarea valorii produsului returnat în funcție de deteriorarea acestuia poate fi făcută până la 90% din valoarea inițială.

Condiții speciale de vânzare e-book

Cărțile în format digital (e-books) nu se pot returna sub nicio condiție. Clientul are responsabilitatea de a verifica compatibilitatea formatelor electronice disponibile pe site cu dispozitivul deținut, înainte de a fi comandat.

Nu pot constitui obiectul unui retur înregistrările audio sau video sigilate care au fost desigilate după livrare, ziarele, periodicele și revistele, conținutul digital care nu este livrat pe un suport material, dacă prestarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și după ce acesta a confirmat că a luat cunoștință de faptul că își va pierde dreptul la retragere, iar profesionistul a furnizat confirmarea încheierii contractului, în conformitate cu art. 7 alin. (2) sau cu art. 8 alin. (7) (ex. e-book – în conformitate cu art. 16 lit. m) din Ordonanța de urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii).

Așadar, prin plasarea unei comenzi pe site-ul nostru, vă asumați că odată cu livrarea e-book-ului executarea a început.

Vă exprimați acordul prealabil expres pentru începerea executării în cursul perioadei de retragere și, prin plasarea comenzii pentru un e-book, confirmați că ați luat cunoștință și sunteți de acord cu faptul că veți pierde dreptul de retragere în consecință.

Dacă, în ciuda celor de mai sus, veți decide să exercitați dreptul de retragere după exprimarea acordului expres privind pierderea dreptului de retragere, puteți fi obligat să achitați profesionistului costuri rezonabile, în conformitate cu art. 14 alin. (3) din OUG 34/2014.

TRANSILVANIA HEALING MED SRL poate refuza colaborarea cu consumatorii care au abuzat de dreptul de a renunța la cumpărare. Notificarea acestora se va face anterior impunerii restricțiilor privind vânzarea de produse sau servicii.

Prelucrarea datelor cu caracter personal în scopul efectuării returului

În cazul în care nu există neconformități, iar produsele îndeplinesc toate condițiile de retur, angajații TRANSILVANIA HEALING MED SRL vor proceda la întocmirea documentelor financiar-contabile aplicabile, în conformitate cu prevederile legale (factură de retur/avans, dispoziție de compensare, dispoziție de plată, chitanță). Datele necesare întocmirii documentelor mai sus menționate fac referire la: nume, prenume, domiciliu, seria și nr. CI, cont bancar, după caz. Vom folosi datele cu caracter personal în scopul întocmirii documentelor financiar-contabile, conform dispozițiilor legale în vigoare. În cazul în care dumneavoastră nu doriți să furnizați aceste date, returnarea produselor nu este posibilă chiar dacă se încadrează în condițiile de retur mai sus prezentate, întrucât nu ne putem conforma legislației din domeniul fiscal.