Termeni de utilizare

Termeni și condiții de utilizare

TRANSILVANIA HEALING MED SRL
Ultima actualizare: 19.06.2026

Introducere

Termenii și condițiile prevăzute în acest document, precum și prevederile la care fac referire, se aplică pentru fiecare comandă plasată pe site pe toată durata existenței obligațiilor care decurg din fiecare comandă.

TRANSILVANIA HEALING MED SRL are calitatea de operator de date cu caracter personal, în sensul Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR). Prelucrarea datelor utilizatorilor și clienților se efectuează în condițiile descrise în Politica de Confidențialitate, care face parte integrantă din Termeni și Condiții.

Pentru informații de contact, vă rugăm consultați secțiunea contact de pe site. Folosirea acestui site implică acceptarea termenilor și condițiilor din acest document. Având în vedere acestea, pentru folosirea în cele mai bune condiții a site-ului naturalhealing.ro este obligatorie citirea completă a documentului și a tuturor documentelor la care se face trimitere. Acest website este administrat și întreținut de TRANSILVANIA HEALING MED SRL (denumit în continuare „Vânzător”) și găzduit de serverele Shopify.com.

Datele noastre de contact sunt:

TRANSILVANIA HEALING MED SRL (în continuare „Societatea”, „Noi” sau „Vânzătorul”) are următoarele date de înregistrare: CUI: RO 42377899, număr de înregistrare în Registrul Comerțului: J2020000932125.
Adresa sediului: România, Cluj-Napoca, str. Poet Andrei Mureșanu, nr. 29, jud. Cluj, România, cod poștal 400071
E-mail: office@naturalhealing.ro
Contact: +40 756 813 700

Serviciul Responsabilului cu Protecția Datelor

Adresa de e-mail: dpo@naturalhealing.ro
Contact: 0745 508 673
Adresă punct de lucru: România, Cluj-Napoca, str. Rene Descartes nr. 18, cod poștal 400486

Drepturi de autor

Site-ul www.naturalhealing.ro – imagini, texte, grafice, simboluri, elemente de grafică WEB, scripturi, programe și alte date – este proprietatea TRANSILVANIA HEALING MED SRL și a furnizorilor săi și este apărat de Legea drepturilor de autor și de legile privind proprietatea intelectuală și industrială. Folosirea fără acordul vânzătorului a oricăror elemente enumerate mai sus se pedepsește conform legilor în vigoare. TRANSILVANIA HEALING MED SRL nu răspunde de conținutul, calitatea sau natura site-urilor la care se ajunge prin legături de pe acest site (legături de natură comercială sau publicitară). Răspunderea pentru aceste site-uri o poartă în întregime proprietarii acestora.

Răspunderea limitată

TRANSILVANIA HEALING MED SRL nu își asumă responsabilitatea și nu poate fi făcută vinovată pentru pagubele apărute prin folosirea în orice fel a produselor achiziționate prin intermediul acestui site. Site-ul www.naturalhealing.ro și materialele aferente sunt folosite „așa cum sunt” și „atât cât sunt disponibile”, fără garanții de niciun fel.

TRANSILVANIA HEALING MED SRL nu oferă nicio garanție, nici în mod expres și nici implicit, în ceea ce privește, inclusiv, dar fără limitare la, funcționarea acestui site, informația, conținutul, materialele sau produsele de pe site, precum și potrivirea lor pentru un anumit scop.

TRANSILVANIA HEALING MED SRL nu garantează că acest site, serverele sale sau e-mail-urile trimise în numele TRANSILVANIA HEALING MED SRL sunt lipsite de viruși sau alte componente dăunătoare.

Accesul utilizatorilor la site

În timpul utilizării site-ului și a serviciilor sale, dvs., utilizatorul, vă angajați să respectați legile în vigoare și să nu desfășurați activități de tip cracking, hacking sau altele similare, care pun în pericol buna funcționare a site-ului, a serverului, securitatea informațiilor etc.; vă angajați să nu modificați, copiați, distribuiți, transmiteți, afișați, publicați, reproduceți, creați produse derivate sau să vindeți orice fel de informații sau servicii obținute prin intermediul site-ului; vă angajați să suportați orice costuri adiționale legate de utilizarea site-ului – cum ar fi cele solicitate de furnizorii de servicii telefonice și de servicii Internet – sau pierderi financiare rezultate prin folosirea neautorizată a acestui site.

Pentru motive justificate, TRANSILVANIA HEALING MED SRL își rezervă dreptul de a restricționa accesul Clientului/Cumpărătorului în vederea efectuării unei Comenzi și/sau la unele dintre modalitățile de plată acceptate, în cazul în care consideră că, în baza conduitei sau a activității Clientului/Cumpărătorului pe Site, acțiunile acestuia ar putea prejudicia în vreun fel TRANSILVANIA HEALING MED SRL sau site-ul naturalhealing.ro. În oricare dintre aceste cazuri, Clientul/Cumpărătorul se poate adresa Departamentului de Relații cu Clienții la adresa de e-mail office@naturalhealing.ro pentru a fi informat cu privire la motivele care au condus la aplicarea măsurilor sus-menționate. Utilizatorul are obligația de a furniza date reale și actualizate la plasarea comenzilor. Prelucrarea acestor date se efectuează pentru executarea contractului și pentru îndeplinirea obligațiilor legale ale societății, conform Politicii de Confidențialitate. Ipotezele de refuz al ridicării coletelor cu opțiune de plată ramburs dau dreptul TRANSILVANIA HEALING MED SRL de a restricționa accesul clienților sau de a cere plata în avans.

Condiții de vânzare online, informare, comunicare

Termenii și condițiile, precum și prevederile la care fac referire, asigură îndeplinirea obligațiilor de informare prevăzute la art. 6 și art. 6 ind. 1 din OUG 34/2014, iar cumpărătorul confirmă că prin aceste documente i-au fost furnizate toate informațiile prevăzute de lege.

În deplin acord cu dispozițiile OUG nr. 34/2014, TRANSILVANIA HEALING MED SRL respectă și garantează următoarele drepturi ale cumpărătorului:

  1. respectă și garantează dreptul de opțiune al consumatorului de a-și include sau de a nu-și include datele sale cu caracter personal în baze de date în vederea furnizării de servicii de informații privind clienții sau de registre ale clienților, precum și, în cazul în care acesta optează pentru includerea în registrul clienților, indicarea datelor în cauză, în conformitate cu prevederile Legii nr. 506/2004 privind prelucrarea datelor cu caracter personal și protecția vieții private în sectorul comunicațiilor electronice, cu modificările și completările ulterioare;
  2. clientul beneficiază de informare prealabilă, prin intermediul site-ului, privind prețul total al produselor și serviciilor cu toate taxele incluse sau, în cazul în care prețul nu poate fi calculat dinainte în mod rezonabil, dată fiind natura produselor sau a serviciilor, modalitatea de calcul a prețului și, după caz, toate costurile suplimentare de transport, de livrare, taxele poștale sau de orice altă natură sau, în cazul în care acestea nu pot fi calculate dinainte în mod rezonabil, menționarea faptului că aceste costuri suplimentare ar putea fi suportate de către consumator, inclusiv perioada de valabilitate a ofertei sau a prețurilor;

Pentru clasificarea, ordonarea, sortarea și afișarea informațiilor, inclusiv a Bunurilor și Serviciilor în Site, fie ca urmare a unei căutări, fie în mod prestabilit, în cadrul Site-ului sunt folosiți anumiți algoritmi care determină afișarea într-un mod nearbitrar. În cazul Campaniilor, ordinea în care Bunurile sunt afișate în Site este stabilită în baza mai multor criterii, cum ar fi reducerea de preț, stocul disponibil, interesul consumatorilor. Pe parcursul unei Campanii, ofertele își pot modifica pozițiile față de cele pe care le-au avut la startul Campaniei, în funcție de performanța lor. Sistemul de recomandare utilizat în Site funcționează pe baza următorilor parametri principali: relevanța text (scor reprezentat de matching-ul dintre termenul de căutare și datele produsului), popularitatea produsului. Top produse sunt reordonate folosind un algoritm de machine learning în vederea îmbunătățirii relevanței căutărilor.

Comunicarea cu Vânzătorul se poate realiza prin interacțiunea directă cu acesta, prin adresele menționate la secțiunea „contact” din Site sau prin Live chat-ul aferent site-ului. Vânzătorul are libertatea de a gestiona informațiile primite fără a fi nevoit să aducă justificări pentru aceasta. În cazul unui volum de trafic neobișnuit de mare provenit din partea unei rețele de internet, vânzătorul își rezervă dreptul de a cere Clienților/Cumpărătorilor introducerea manuală a codurilor de validare de tip captcha, în vederea protejării informației din cadrul Site-ului. Vânzătorul poate publica pe Site informații despre produse sau promoții practicate de către acesta sau de către oricare alt terț cu care naturalhealing.ro are încheiate contracte de parteneriat, într-o anumită perioadă de timp și în limita stocului disponibil. Responsabilitatea pentru valabilitatea promoțiilor aparține exclusiv terților, care sunt la rândul lor profesioniști. În cazul plăților online, Vânzătorul nu este și nici nu poate fi făcut responsabil pentru niciun alt cost suplimentar suportat de Cumpărător, incluzând, dar nelimitându-se la, comisioane de conversie valutară aplicate de către banca emitentă a cardului acestuia, în cazul în care moneda de emitere a acestuia diferă de moneda website-ului. Eventualele costuri astfel generate sunt în sarcina exclusivă a Cumpărătorului. Toate informațiile folosite pentru descrierea produselor disponibile pe Site (imagini statice/dinamice/prezentări multimedia etc.) nu reprezintă o obligație contractuală a Vânzătorului, acestea fiind utilizate exclusiv cu titlu de prezentare. Vânzătorul poate cesiona și/sau subcontracta o terță parte pentru servicii ce țin de onorarea comenzii, cu informarea Cumpărătorului, nefiind necesar acordul acestuia. Vânzătorul va fi întotdeauna responsabil față de Cumpărător pentru toate obligațiile contractuale. Comunicările necesare procesării și livrării comenzilor (confirmări, facturi, status livrare) se transmit în temeiul executării contractului. Comunicările comerciale și newsletter-ele se transmit doar în baza consimțământului utilizatorului sau, după caz, în temeiul interesului legitim, conform Politicii de Confidențialitate.

Cei care accesează/vizitează site-ul pot face comentarii și orice alte comunicări, pot să trimită e-cards, să transmită sugestii, idei, întrebări sau alte informații, atâta timp cât conținutul acestora nu este ilegal, obscen, amenințător, defăimător, nu tulbură în niciun fel viața privată a altor persoane, nu încalcă drepturile de proprietate intelectuală, nu conține viruși, texte vizând diverse campanii de promovare, scrisori în lanț, mail-uri în masă sau orice altă formă de spam. Persoanele care vor utiliza o adresă falsă de e-mail sau vor transmite mesaje electronice sau orice alte comunicări în numele unei alte persoane fizice sau juridice sau în numele oricărei alte entități vor fi sancționate în conformitate cu legile în vigoare. TRANSILVANIA HEALING MED SRL are dreptul (dar nu și obligația) de a șterge orice astfel de conținuturi identificate pe site. TRANSILVANIA HEALING MED SRL nu va purta responsabilitatea și nici nu va putea fi obligată la niciun fel de despăgubiri pentru orice fel de daune produse de asemenea comunicări. În cazul trimiterii sau afișării unor materiale/documente, se consideră că utilizatorul conferă societății TRANSILVANIA HEALING MED SRL și afiliaților/asociaților acesteia dreptul neexclusiv, nelimitat, gratuit, irevocabil și retransmisibil de a folosi, reproduce, modifica, adapta, publica, traduce, crea opere derivate, precum și dreptul de a distribui, de a prezenta aceste conținuturi oriunde în lume, prin orice mijloc. Se garantează, de asemenea, companiei TRANSILVANIA HEALING MED SRL și afiliaților/asociaților săi sau celor cărora le retransmite dreptul de licență dreptul de a utiliza numele pe care îl asociați cu un astfel de conținut. Utilizatorul garantează că are toate drepturile asupra conținutului pe care îl afișează sau transmite pe site, prin orice modalitate, astfel încât, prin folosirea acestui conținut, să nu cauzeze prejudicii niciunei persoane. TRANSILVANIA HEALING MED SRL nu își asumă nicio responsabilitate pentru conținutul mesajelor/comunicărilor afișate/transmise de un utilizator prin intermediul site-ului naturalhealing.ro.

Această licență nu limitează drepturile utilizatorului în temeiul GDPR, inclusiv dreptul de a solicita ștergerea sau anonimizarea datelor cu caracter personal incluse în astfel de materiale, în condițiile prevăzute în Politica de Confidențialitate.

Politica de comentarii

Vă rugăm să nu includeți în comentarii date cu caracter personal sensibile (ex. informații privind starea sănătății, diagnostice, tratamente). Dacă astfel de date sunt incluse accidental, acestea pot fi șterse sau anonimizate pentru protecția vieții private.

Prin postarea unui comentariu de către un utilizator prin intermediul serviciilor puse la dispoziție de site-ul sau magazinul Natural Healing, referindu-se la societatea SC TRANSILVANIA HEALING MED SRL sau pentru oricare dintre produsele sau serviciile noastre, acordați organizației noastre o licență neexclusivă, perpetuă, irevocabilă, gratuită, nelimitată teritorial și dați dreptul organizației de a utiliza, reproduce, modifica, adapta, publica, traduce, distribui și de a afișa acest Material. Utilizarea Materialului în scopurile descrise nu afectează drepturile utilizatorului prevăzute de GDPR, inclusiv dreptul de acces, rectificare, ștergere sau restricționare a prelucrării datelor personale.

Astfel, TRANSILVANIA HEALING MED SRL are dreptul, nu și obligația, de a utiliza conținutul Materialului transmis sau postat, pentru a putea fi utilizat de societate, parteneri sau subcontractanți în activitățile de marketing și/sau publicitate, inclusiv, fără limitare, în magazinul online, newsletter, oferte, cataloage, e-mail și alte comunicări cu clienții, materiale în magazine și alte scopuri de marketing.

Ne rezervăm dreptul de a face publice doar Materiale/Comentarii care conțin informații relevante și obiective. TRANSILVANIA HEALING MED SRL nu va publica niciun material ce are un conținut în general nepotrivit, cu limbaj indecent sau necorespunzător, sau informații de identificare personală. Ne rezervăm dreptul de a nu posta un comentariu sau de a șterge oricând orice Material postat fără o notificare în prealabil.

Măsuri de siguranță

Acest site folosește măsuri de securitate împotriva pierderii, alterării sau folosirii greșite a informațiilor care se află în controlul nostru. Societatea TRANSILVANIA HEALING MED SRL implementează măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru protecția datelor cu caracter personal, conform art. 32 GDPR. Totuși, nu poate garanta funcționarea neîntreruptă a rețelelor sau a serviciilor furnizate de terți și nu poate fi ținută responsabilă pentru indisponibilitățile tehnice care nu intră sub controlul său direct. De asemenea, nu răspundem pentru erorile în securitatea serverului care găzduiește site-ul.

Parteneri

TRANSILVANIA HEALING MED SRL poate să aibă contracte de revânzare (reseller) cu reprezentanți importanți ai produselor prezente pe site. Despre calitatea produselor, despre autenticitatea mărcii și despre orice alte nelămuriri despre o anumită marcă sau un anumit produs, clientul se poate adresa reprezentantului mărcii respective sau importatorului din România.

Răspunderea terților

TRANSILVANIA HEALING MED SRL NU GARANTEAZĂ disponibilitatea în stocuri a tuturor produselor afișate. Din acest motiv, TRANSILVANIA HEALING MED SRL își asumă dreptul de a nu onora o anumită comandă în cazul în care respectivul produs dispare din oferta curentă a furnizorului. Clientul va fi notificat în intervalul timpului de procesare mediu al unei comenzi (până la 4 zile lucrătoare) dacă, din cauza indisponibilității stocului unui produs, timpul de livrare se prelungește sau comanda nu poate fi onorată. Clientului i se va debloca suma blocată pe card pentru respectiva comandă. Orice reclamație privind calitatea produselor, livrarea sau plata va fi adusă la cunoștința TRANSILVANIA HEALING MED SRL în termen legal pentru soluționarea problemei sesizate de client. Mai multe informații privind sesizările găsiți în Politica de Soluționare a Reclamațiilor, document care face parte din termeni și condiții. Toate produsele (când este cazul) sunt însoțite de prospect emis de producător. În cazul în care produsele nu se pot livra sau suferă defecțiuni pe parcursul livrării, clientul poate cere returnarea imediată a sumelor încasate deja de compania TRANSILVANIA HEALING MED SRL, dar nu și alte despăgubiri. TRANSILVANIA HEALING MED SRL condamnă încercările de fraudă și acordă tot sprijinul necesar recuperării eventualelor pierderi. TRANSILVANIA HEALING MED SRL nu își asumă responsabilitatea pentru descrierile produselor prezentate în magazinul nostru și care sunt produse de parteneri, acestea fiind identice cu cele puse la dispoziția noastră de către furnizorii fiecărei mărci. De asemenea, imaginile sunt prezentate pe site cu titlu de exemplu, iar produsele efectiv livrate pot diferi de imagini în orice mod (culoare, accesorii, aspect etc.). TRANSILVANIA HEALING MED SRL înțelege importanța informațiilor prezentate în această pagină și face eforturi permanente pentru a le păstra actualizate. Singura situație în care informațiile prezentate pot fi diferite față de cele ale produsului este aceea în care producătorul aduce modificări specificațiilor acestuia, fără a ne informa în prealabil. Fiind de acord cu acest document, clientul își asumă în totalitate aceste riscuri. Valoarea maximă a obligațiilor companiei TRANSILVANIA HEALING MED SRL față de orice client în cazul nelivrării sau a livrării necorespunzătoare este valoarea sumelor încasate de la acest client.

Condiții de achiziționare a produselor afișate pe site

  • Clientul are obligația de a furniza date reale și complete, necesare pentru procesarea comenzii și livrarea produselor. Prelucrarea acestor date se realizează în principal în temeiul executării contractului, conform Politicii de Confidențialitate;
  • Produsele selectate să fie disponibile în stoc;
  • Cantitatea adăugată în coș să nu depășească maximul acceptat pentru achiziția produsului respectiv;
  • Clientul trebuie să aleagă metoda de livrare disponibilă pentru produsele dorite. În descrierea produsului există secțiunea de Opțiuni Livrare unde sunt prezentate opțiunile prin care pot fi achiziționate produsele;
  • Datele introduse la adresa de livrare și adresa de facturare să fie corecte și complete;
  • Plata comenzii să fie efectuată online folosind un card Visa, Visa Electron, Maestro, MasterCard, sau clientul să opteze pentru plata ramburs;
  • Pentru a oferi accesul la o piață corectă și specifică comerțului cu amănuntul, TRANSILVANIA HEALING MED SRL poate restricționa numărul de produse comandate/cumpărate de un singur client. Astfel de limitări pot apărea în situații precum, dar nelimitat la: clientul/cumpărătorul comandă un număr semnificativ de produse identice și/sau plasează o comandă care poate fi evaluată ca fiind neserioasă (ex. cantitatea excede nevoii unui consumator mediu etc.) și/sau plasează mai multe comenzi pentru produse identice și/sau plasează comenzi pe care nu le achită/recepționează etc. Plasarea comenzilor având comune oricare dintre aceste situații, dar nu numai, conduce la anularea acestora fără nicio altă obligativitate din partea vânzătorului în afară de cea a restituirii sumei achitate;
  • Prin înregistrarea unei Comenzi pe Site, Cumpărătorul este de acord cu forma de comunicare (telefonic sau e-mail) prin care TRANSILVANIA HEALING MED SRL își derulează operațiunile comerciale;
  • Contractul se consideră încheiat între TRANSILVANIA HEALING MED SRL și Cumpărător în momentul primirii de către Cumpărător de la TRANSILVANIA HEALING MED SRL, prin intermediul poștei electronice, a notificării de expediere a Comenzii.

Livrarea, plata produselor și transportul

Timpul de procesare al comenzilor plasate pe site, indiferent de modalitatea de livrare aleasă, este de 2-4 zile lucrătoare și reprezintă durata necesară pentru pregătirea coletului (colectare, verificare și împachetare produse, emitere documente fiscale și de transport) pentru predarea către firma de curierat.

Durata sau timpul estimat de livrare la nivel național este de 2-5 zile lucrătoare, care se adaugă la timpul de procesare al comenzii menționat mai sus și reprezintă intervalul de timp necesar firmei de curierat pentru livrarea coletului care a fost preluat din depozitul nostru.

Durata sau timpul estimat de livrare poate fi prelungit în situații excepționale, cum este cazul localităților îndepărtate, până la 5-10 zile lucrătoare.

Astfel, de la momentul plasării comenzii până la momentul în care intrați în posesia bunurilor comandate, timpul total de procesare și livrare poate ajunge până la 14 zile lucrătoare.

Timpul de livrare poate fi mărit, în cazuri excepționale, generate de evenimente independente de TRANSILVANIA HEALING MED SRL sau de perioade aglomerate, sărbători, campanii etc.

Plasarea unei comenzi implică asumarea obligației de plată.

Prețurile produselor sunt cele afișate pentru fiecare produs în parte.

Prețul final plătit de client este format din prețul produsului și cheltuielile de expediție și poate fi achitat doar online.

Costurile cu transportul unui colet sunt de 19 lei. În ipoteza unor comenzi mai mari, vânzătorul poate oferi transport gratuit, în condițiile afișate pe site și în formularul de comandă.

Comenzile (ridicare/livrare) înregistrate pe site nu pot fi cumulate sau modificate (adăugare/eliminare produs, modificare metodă de livrare, date de facturare etc.), iar clientul este informat de acest aspect pe parcursul formularului de comandă, atât în coșul de cumpărături, cât și în pagina de revizuire a comenzii, înainte de a efectua plata.

Pentru detalii privind livrarea internațională în țările UE, vă rugăm să consultați site-ul și informațiile actualizate periodic privind livrarea internațională, care nu este disponibilă decât în anumite perioade și condiții.

Returnarea articolelor comandate

Clientul are dreptul ca, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor comandate, să notifice în scris TRANSILVANIA HEALING MED SRL asupra deciziei sale de a renunța la produsele comandate, fără obligativitatea invocării unui motiv anume, strict în privința bunurilor neconsumptibile, caz în care i se vor restitui sumele achitate cu titlu de preț (nu și costul transportului de retur). Bunurile consumptibile pot fi returnate doar dacă nu au fost desigilate.

Cum puteți iniția un retur?

Pentru returul TOTAL sau PARȚIAL al unei comenzi, aveți la dispoziție următoarele modalități:

  • Trimiterea unei cereri de retur prin e-mail la adresa office@naturalhealing.ro în care să ne informați asupra deciziei de a renunța la produsele comandate.
  • Completarea și transmiterea Formularului Tipizat de Retragere (găsiți modelul în secțiunea de mai jos).
  • Utilizarea „Funcției de retragere” disponibilă pe site și aici prin completarea declarației de retragere.

Vânzătorul va înapoia contravaloarea produselor returnate (prin procedură de refund în contul clientului din care s-a inițiat plata sau prin restituirea contravalorii produsului în contul bancar transmis de client), dacă acestea au fost achitate, în cel mult 14 zile de la data denunțării în scris a contractului, dar nu înainte de data recepționării bunurilor de către vânzător, suma înapoiată conținând taxa de transport achitată de client doar în cazul returului total.

În cazul în care clientul returnează parțial și păstrează unul sau mai multe produse, se va returna numai contravaloarea produselor vizate, fără să se returneze taxa de transport pentru expediția inițială.

Atenție, costul de transport pentru returul produselor către vânzător va fi suportat de clientul care a solicitat returul. Astfel, va trebui să suportați costul direct al returnării bunurilor.

Costul transportului nu va fi returnat nici în ipoteza în care clientul refuză recepționarea coletului transmis pe numele său, caz în care TRANSILVANIA HEALING MED SRL are dreptul să refuze clientului orice comenzi viitoare sau să pretindă plata în avans.

Datele personale furnizate în cadrul procedurii de retur sunt prelucrate pentru soluționarea cererii și pentru îndeplinirea obligațiilor legale ale societății. Detalii suplimentare privind perioada de stocare și drepturile utilizatorului sunt disponibile în Politica de Confidențialitate.

Detalii privind returul și informarea completă cu privire la procedură și opțiuni găsiți în documentul intitulat Politica de retur, care face parte din termeni și condiții.

Clientul are dreptul de a anula comanda plasată. Anularea este posibilă dacă bunurile nu au fost încă procesate sau predate curierului. Pentru anularea unei comenzi se va contacta vânzătorul prin orice mijloc de comunicare prevăzut în prezentul document.

Condiții speciale de vânzare e-book

Cărțile în format digital (e-books) nu se pot returna sub nicio condiție. Clientul are responsabilitatea de a verifica compatibilitatea formatelor electronice disponibile pe site cu dispozitivul deținut, înainte de a fi comandat.

Nu pot constitui obiectul unui retur înregistrările audio sau video sigilate care au fost desigilate după livrare, ziarele, periodicele și revistele, conținutul digital care nu este livrat pe un suport material, dacă prestarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și după ce acesta a confirmat că a luat cunoștință de faptul că își va pierde dreptul la retragere, iar profesionistul a furnizat confirmarea încheierii contractului, în conformitate cu art. 7 alin. (2) sau cu art. 8 alin. (7) (ex. e-book – în conformitate cu art. 16 lit. m) din Ordonanța de urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii).

Așadar, prin plasarea unei comenzi pe site-ul nostru, vă asumați că odată cu livrarea e-book-ului executarea a început.

Vă exprimați acordul prealabil expres pentru începerea executării în cursul perioadei de retragere și, prin plasarea comenzii pentru un e-book, confirmați că ați luat cunoștință și sunteți de acord cu faptul că veți pierde dreptul de retragere în consecință.

Dacă, în ciuda celor de mai sus, veți decide să exercitați dreptul de retragere după exprimarea acordului expres privind pierderea dreptului de retragere, puteți fi obligat să achitați profesionistului costuri rezonabile, în conformitate cu art. 14 alin. (3) din OUG 34/2014.

Greșeli de tipărire

TRANSILVANIA HEALING MED SRL și furnizorii săi nu își asumă responsabilitatea pentru greșelile de tipărire sau afișare în ceea ce privește prețurile, caracteristicile, imaginile produselor etc. În eventualitatea în care prețul produsului sau unele caracteristici ale produsului au fost greșit introduse în bazele noastre de date sau afișate greșit, iar livrarea nu s-a efectuat încă, compania noastră își alocă dreptul de a anula livrarea respectivului produs și de a anunța clientul în cel mai scurt timp despre eroarea apărută.

Dezvăluirea și transmiterea informațiilor cu caracter personal

Ca regulă generală, TRANSILVANIA HEALING MED SRL nu va transmite către terțe părți informațiile dvs. cu caracter personal. TRANSILVANIA HEALING MED SRL poate, totuși, transmite informația terților în următoarele cazuri:

  1. Cu acordul dumneavoastră;
  2. Transmiterea datelor către furnizorii de servicii (curierat, plăți, servicii IT etc.) se realizează exclusiv pentru executarea contractului și în baza acordurilor de prelucrare conforme cu art. 28 GDPR;
  3. Putem transmite informații cu caracter personal autorităților sau instituțiilor publice conform prevederilor legale sau bunei-credințe dacă: (1) este prevăzut într-o dispoziție legală; (2) protejează drepturile companiei TRANSILVANIA HEALING MED SRL sau companiilor afiliate; (3) previne o infracțiune sau protejează siguranța națională; (4) protejează siguranța individului sau siguranța publică; (5) aceste informații sunt necesare în vederea rezolvării diferitelor situații; (6) în cazul în care activitățile dvs. contravin termenilor și condițiilor statuate de TRANSILVANIA HEALING MED SRL sau a instrucțiunilor pentru utilizarea anumitor produse și servicii. Orice astfel de transmitere se va realiza cu respectarea principiilor GDPR, iar persoanele vizate vor fi informate conform obligațiilor legale, atunci când acest lucru este posibil;
  4. În cazul în care TRANSILVANIA HEALING MED SRL fuzionează sau este achiziționată total sau parțial de o altă companie, baza de date e transferată noului operator. În cazul în care TRANSILVANIA HEALING MED SRL devine insolvabilă, voluntar sau involuntar, prin lichidatorul, administratorul sau cumpărătorul, baza de date poate fi vândută, autorizată, tranzacționată doar cu acordul instanței. În cazul în care vor apărea situațiile menționate mai sus, veți fi anunțați prin e-mail sau printr-un anunț postat pe site.

În astfel de situații, utilizatorii vor fi informați cu privire la noul operator și la modalitatea de exercitare a drepturilor prevăzute de GDPR.

Detalii privind temeiurile de prelucrare, categoriile de destinatari și transferurile de date sunt disponibile în Politica de Confidențialitate.

Garanția produselor (Notificare armonizată OUG 140/2021)

În conformitate cu prevederile legale, toate bunurile comercializate beneficiază de o garanție legală de conformitate cu o durată minimă de 2 (doi) ani, garantând aducerea produsului la conformitate (prin reparație sau înlocuire) sau, după caz, reducerea prețului ori rezoluțiunea contractului, conform OUG nr. 140/2021.

Această garanție se aplică fără a aduce atingere niciunei alte garanții comerciale suplimentare (de exemplu, Garanția Comercială de Durabilitate – aplicabilă exclusiv produselor de folosință îndelungată).

Pentru produsele de folosință îndelungată veți primi certificat de garanție la livrarea produsului. Certificatul de garanție, imprimat pe hârtie, va însoți produsul în momentul livrării sau va fi generat pe orice alt suport durabil și poate fi trimis cumpărătorului pe adresa de e-mail.

Certificatul de garanție conține elementele de identificare a produsului, termenul de garanție, durata medie de utilizare, modalitățile de asigurare a garanției – întreținere, reparare, înlocuire – și termenul de realizare a acestora, inclusiv denumirea și adresa vânzătorului și ale unităților specializate de service care vor asigura reparația produsului.

Pentru a evita orice confuzie, precizăm că această garanție comercială de durabilitate nu se aplică produselor consumabile, cosmeticelor, suplimentelor sau produselor cu o durată de viață inerent scurtă.

În cazul în care un produs prezintă defecțiuni, vă rugăm să ne informați despre această situație la adresa de e-mail office@naturalhealing.ro. În urma primirii informării dumneavoastră, noi vă vom contacta pentru a stabili modul de remediere a situației reclamate.

Prelucrarea datelor necesare soluționării cererilor de garanție se realizează pentru executarea obligațiilor legale și contractuale. Detalii suplimentare sunt disponibile în Politica de Confidențialitate.

Dacă service-ul produsului nu va fi disponibil, se va asigura înlocuirea produsului sau restituirea prețului.

Reparația va avea loc după ce cumpărătorul îl va trimite la sediul menționat pe factura fiscală. Transportul produselor către sediu și înapoi către client se va face doar prin curierat rapid. Costul de transport va fi suportat de către vânzător. Perioada de garanție a produsului se va prelungi cu perioada în care produsul a stat în service pentru intervenție.

Garanția exclude orice acțiune asupra echipamentului care nu este în conformitate cu utilizarea acestuia. Orice acțiune de utilizare defectuoasă, de lovire, de montaj neautorizat, de montaj incorect, conduce în mod direct către pierderea garanției. Echipamentele care prin construcția lor au nevoie să fie alimentate la o sursă electrică sunt excluse de la garanție dacă au fost distruse de șocuri electrice și/sau fluctuații de tensiune venite din rețeaua de alimentare cu curent. Garanția produselor se oferă doar pentru defecte de fabricație. Garanția produselor este anulată în cazul în care nu se utilizează consumabile originale. Orice intervenție neautorizată asupra echipamentelor conduce la pierderea garanției.

Garanția este oferită doar pentru sisteme complete, nu și pentru consumabile.

Garanția se acordă împotriva defectelor de fabricație și/sau a viciilor ascunse și nu acoperă uzura normală și/sau întreținerea diverselor componente consumabile.

Orice altă garanție este exclusă. Garanția nu acoperă defecte cauzate de fluctuații de tensiune și/sau de șocuri electrice!

Garanția nu acoperă defecte cauzate de fluctuații de presiune.

Garanția este valabilă numai în cazul în care instalarea, punerea în funcțiune, exploatarea și întreținerea se fac conform documentației ce însoțește echipamentul.

Garanția se anulează în cazul revânzării sau instalării în altă locație decât cea inițială.

Defectele apărute în perioada de garanție vor fi remediate numai de către vânzător la sediul sau punctul de lucru al acestuia sau de reprezentanții autorizați la sediul acestora.

Litigii

Orice conflict apărut cu clienții se încearcă a fi rezolvat pe cale amiabilă, prin înțelegere între cele două părți. În cazul în care acest lucru nu este posibil, se vor aplica prevederile legale române din acest domeniu, iar soluționarea conflictelor este de competența instanțelor române de drept comun.

Pentru aspectele care privesc prelucrarea datelor cu caracter personal, utilizatorul are dreptul de a depune plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP).

Campanii promoționale

TRANSILVANIA HEALING MED SRL va putea desfășura orice campanie promoțională referitor la produsele afișate pe site, promoții ale căror condiții vor fi stabilite în întregime de către proprietar. Aceste condiții sunt aduse la cunoștința eventualilor participanți numai prin intermediul site-ului propriu. De promoții beneficiază doar acele comenzi care respectă întocmai regulile afișate pe site. De asemenea, promoțiile se aplică doar comenzilor care sunt înregistrate de către societate în perioada de timp în care promoția este validă și numai în limita stocului disponibil. TRANSILVANIA HEALING MED SRL nu garantează disponibilitatea pe stoc a produselor pentru promoție și o poate întrerupe sau anula în orice moment fără nicio notificare prealabilă.

Dispoziții finale

Dacă oricare dintre clauzele de mai sus va fi găsită nulă sau nevalidă, indiferent de cauză, această clauză nu va afecta valabilitatea celorlalte clauze. Odată cu lansarea comenzii și achiziționarea produselor, clientul acceptă fără obiecțiuni condițiile și termenii de utilizare, valoarea acestora fiind aceeași cu cea a unui contract valabil încheiat la momentul confirmării expedierii bunurilor. Pentru răspunsuri la situațiile cele mai des întâlnite, vă invităm să consultați paginile de Întrebări Frecvente și Cum Comand, unde sunt detaliați pașii necesari plasării unei comenzi; de asemenea, vă rugăm să aveți în vedere anunțurile afișate pe prima pagină a site-ului.

TRANSILVANIA HEALING MED SRL își rezervă dreptul de a modifica oricând termenii și condițiile de față, fără vreo notificare prealabilă. Modificările vor fi afișate pe această pagină și vor avea efect imediat. Utilizarea site-ului după efectuarea oricăror modificări înseamnă acceptarea implicită a acestora de către dumneavoastră. În cazul modificărilor substanțiale privind prelucrarea datelor personale sau privind condițiile de achiziție, utilizatorii vor fi informați printr-o notificare corespunzătoare (de ex. e-mail sau anunț în site), conform Politicii de Confidențialitate.

Fiind de acord cu acești Termeni și Condiții, clientul își asumă în totalitate condițiile de achiziție.

TRANSILVANIA HEALING MED SRL, prin site-ul online, își desfășoară activitatea cu respectarea tuturor dispozițiilor legale în vigoare, respectiv Ordonanța nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor, Legea nr. 148/2000 privind publicitatea, Ordonanța de urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, precum și pentru modificarea și completarea unor acte normative (enumerarea nu este exhaustivă). Site-ul naturalhealing.ro funcționează conform prevederilor legale ale Statului Român.