În conformitate cu prevederile legale, toate bunurile comercializate beneficiază de o garanție legală de conformitate cu o durată minimă de 2 (doi) ani de la data livrării, garantând aducerea produsului la conformitate (prin reparație sau înlocuire) sau, după caz, reducerea prețului ori rezoluțiunea contractului, conform OUG nr. 140/2021.
Garanția legală de conformitate este un drept al consumatorului prevăzut de lege.
Această garanție se aplică fără a aduce atingere niciunei alte garanții comerciale suplimentare. (de exemplu o garanție comercială de durabilitate oferită de producător).
Pentru produsele de folosință îndelungată pentru care producătorul sau vânzătorul oferă o garanție comercială veți primi certificatul de garanție la livrarea produsului. Certificatul de garanție, imprimat pe hârtie, va însoți produsul în momentul livrării sau va fi generat pe orice alt suport durabil și poate fi trimis cumpărătorului pe adresa de email.
Certificatul de garanție conține mențiunea că, pe lângă garanția comercială, consumatorul beneficiază gratuit de garanția legală de conformitate, elementele de identificare a produsului, termenul de garanție, întinderea teritorială și condițiile garanției, modalitățile de asigurare a garanției - întreținere, reparare, înlocuire si termenul de realizare a acestora, inclusiv denumirea si adresa vânzătorului sau ale garantului şi ale unităților specializate de service care vor asigura reparația produsului.
Pentru a evita orice confuzie, precizăm că o garanție comercială de durabilitate nu se aplică produselor consumabile, cosmeticelor, suplimentelor sau produselor cu o durată de viață inerent scurtă.
În cazul în care un produs prezintă defecțiuni sau nu este conform (de exemplu, este defect, deteriorat, expirat etc), vă rugăm să ne informați despre această situație la adresa de e-mail office@naturalhealing.ro sau la telefon +40 756 813 700, indicând numărul comenzii și o descriere a problemei (eventual însoțită de fotografii). In urma primirii informarii dumneavoastra noi va vom contacta pentru a stabili modul de verificare și remediere a situatiei reclamate.
Prelucrarea datelor necesare soluționării cererilor de garanție se realizează pentru executarea obligațiilor legale și contractuale. Detalii suplimentare sunt disponibile în Politica de Confidențialitate.
Dacă service-ul produsului nu va fi disponibil, se va asigura înlocuirea produsului sau restituirea prețului.
Reparația sau înlocuirea va avea loc după preluarea produsului de la client, prin curierul pus la dispoziție de vânzător. Transportul produselor către sediu și înapoi către client se va face doar prin curierat rapid. Costul de transport va fi suportat de către vânzător. Aducerea la conformitate se face fără niciun cost pentru consumator, într-un termen rezonabil care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la data la care ne-ați informat despre neconformitate. Perioada de garanție a produsului se va prelungi cu perioada în care produsul a stat în service pentru intervenție.
Consumatorul are dreptul la reducerea proporțională a prețului sau la rezoluțiunea contractului (returnarea banilor) dacă: produsul nu a fost reparat sau înlocuit în termenul de mai sus ori vânzătorul a refuzat să îl aducă la conformitate; neconformitatea persistă după reparare sau înlocuire; neconformitatea este atât de gravă încât justifică direct reducerea prețului sau rezoluțiunea contractului. Rezoluțiunea contractului nu poate fi solicitată dacă neconformitatea este minoră.
Condițiile de mai jos se aplică echipamentelor și produselor de folosință îndelungată. Ele descriu situațiile în care defectul nu este imputabil vânzătorului și nu limitează drepturile consumatorului prevăzute de OUG nr. 140/2021.
Garanția nu acoperă defectele cauzate de utilizarea echipamentului contrar destinației sau instrucțiunilor sale, de lovire, de montaj neautorizat sau incorect. Echipamentele care prin construcția lor au nevoie să fie alimentate la o sursă electrică, sunt excluse de la garanție dacă au fost distruse de șocuri electrice și/sau fluctuații de tensiune venite din rețeaua de alimentare cu curent. Garanția produselor nu acoperă defectele cauzate de utilizarea unor consumabile neoriginale sau incompatibile. Garanția nu acoperă defectele cauzate de intervenții neautorizate asupra echipamentelor.
Garanția se acordă împotriva defectelor de fabricație, a oricărei alte lipse de conformitate și/sau a viciilor ascunse și nu acoperă uzura normală și/sau întreținerea diverselor componente consumabile.
Garanția nu acoperă defecte cauzate de fluctuații de tensiune și/sau de șocuri electrice! Garanția nu acoperă defecte cauzate de fluctuații de presiune.
Garanția nu acoperă defectele cauzate de faptul că instalarea, punerea în funcțiune, exploatarea sau întreținerea nu s-au făcut conform documentației ce însoțește echipamentul.
Defectele apărute în perioada de garanție, vor fi remediate numai de către vânzător la sediul sau punctul de lucru al acestuia sau de reprezentanții autorizați la sediul acestora, fără costuri pentru consumator.